1. Colete no canal certo
Dispare pesquisas em pontos críticos da jornada (onboarding, suporte, renovação) para obter sinal útil e acionável.
NPS e CSAT com CRM
Medir satisfação sem processo de resposta gera pouco resultado. Com CRM, NPS e CSAT deixam de ser só dashboard e passam a orientar tratativas, prioridades e planos de melhoria que impactam retenção.
2. Classifique e distribua tratativas
Transforme respostas em backlog priorizado com responsáveis e prazos para fechar o loop de feedback.
3. Conecte satisfação com resultado
Cruze NPS/CSAT com churn, expansão e recorrência para provar impacto das melhorias e guiar investimento.